SERVICIOS PARA CALL CENTER

ASESORÍA EN LA INICIACIÓN DE UNA OPERACIÓN DE CALL CENTER

Estrategia

Procesos

Tecnología de Aplicaciones

Tecnología Telefónica (IP, ACD, CTI, IVR, VRU)

Recursos Humanos

Infraestructura física

DIAGNÓSTICO DE LAS OPERACIONES ACTUALES

Análisis de Métricas de Operación

Niveles de Servicio (SLA’s)

Tasas de ocupación

Niveles de respuesta y de abandono de contactos

Productividad, Colas, Horarios y turnos en el Call Center (Work Force Management)

Revisión y Optimización de Procesos

RECURSOS HUMANOS

Perfiles del personal

Tips para disminuir la Rotación de personal

HORARIOS

Turnos eficientes para afrontar cargas de llamadas (Work Force Management)

Proyección de llamadas por colas (Análisis de datos históricos)

Carga de llamadas (disminuir las llamadas abandonadas)

Personal requerido (Erlang C)

INSTALACIONES FÍSICAS

Recomendaciones para hacer más eficiente la operación

CAPACITACIÓN EN DIVERSAS AREAS DE LA OPERACIÓN

Gerencial y de operación (día a día)

Supervisión efectiva

Call Center basics

Administración de colas de servicio

Cómo establecer niveles de servicio

Cómo establecer horarios de cobertura adecuados

Cómo administrar la calidad del servicio

Servicio y Atención al Cliente

Help Desk y Service Desk

Calidad y Mejores prácticas en el Call CenterStandard Operating Procedures (SOP’s)

SOLUCIONES PARA OUTSOURCING

Asesoría en la evaluación de alternativas de outsourcing

Asesoría en la evaluación de alternativas de outsourcers

Asesoría en la creación de SLA’s

Administración de contratos de Outsourcing

Monitoreo del Servicio prestado por el proveedor de servicios

Verificación del cumplimiento de la calidad del servicio

Diseño de reportes para la toma de decisiones

Administración del contrato con el proveedor

Análisis de la seguridad de la información

Servicios en Tecnología

SOPORTE EN LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

Integración y Administración de redes privadas
- Regional (Centro América y el Caribe)
- Global (Conectividad alrededor del mundo)
- Local (a nivel de Costa Rica)

Evaluación y soporte en Diseño, Implementación, y Operación de Redes Privadas.

Soporte Técnico (personal) en “Outsourcing” para la administración de Redes Privadas.

Implementación & Operación de proyectos de VoIP

INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

Transporte de Video por demanda

Soluciones de local link

Acceso a Internet de Alta Velocidad

Alquiler o Leasing de Equipo de Comunicación

SOPORTE Y APOYO TÉCNICO

PHONE SWITCHING

Evaluación de alternativas (análisis de proveedores)

Evaluación de requerimientos

Preparación de planificación de deployment

Integración de soluciones (CRM, ACD, CTI, VRU, IVR, Predictive dialers)

Soporte Técnico y Recomendaciones

Información de Contacto:

Contáctenos a través de:

E-mail: ....................... albin.chinchilla@gmail.com
Teléfono (Costa Rica): ..... (506) 8345-7379
Teléfono (USA): ...... 1-407-238-1739
Teléfono (USA): ...... 1-561-283-4524
Web Site: www.contactcentercr.com

¿Quiénes Somos?

IB-Solutions (Integrated Business Solutions) se forma a partir de la idea de un grupo de profesionales que han desarrollado su conocimiento y experiencia en el campo de los Contact Centers. Dentro de este campo se encuentran el personal, las telecomunicaciones, los sistemas de información, la seguridad informática, las Operaciones, indicadores de rendimiento y productividad, entre otros. Nuestra firma brinda soluciones a empresas que requieren de un análisis integral del uso que le dan a estos recursos como medios para eficientizar sus procesos y alcanzar niveles de rentabilidad óptimos.

Proveemos apoyo a empresas nacionales e internacionales que desean iniciar operaciones de Contact Center en Costa Rica. Le proveemos a la empresa soporte en todo el proceso de incorporación, trámites para ingresar al régimen de Zonas Francas, coordinación en la búsqueda de la locación, telecomunicaciones, infraestructura, mobiliario de oficina y proveemos servicios en la búsqueda del personal requerido y la administración de las planillas.

Nuestro Credo es que la tecnología no tiene sentido sin la mente humana y que la tecnología complementa el desarrollo humano para la mejor utilización de los recursos disponibles. Los ingredientes para una operación optimizada donde se minimicen los costos y se maximicen los rendimientos están donde existen colaboradores satisfechos, clientes satisfechos y una optimización en el uso de los recursos disponibles

Nuestra Experiencia

En IB-Solutions contamos con 20+ años acumulados de experiencia gerencial en Operaciones de Call Center para empresas de outsourcing y compañías internacionales

Hemos recibido capacitación en administración de Call Centers, Operaciones, Manejo de la Calidad, Gerencia de Help Desks en Costa Rica, Estados Unidos, Canadá, Argentina, y Puerto Rico.

10+ años de experiencia en la gerencia de Organizaciones de Ventas para diferentes empresas en el mercado local e internacional de Hardware y Software

Somos una empresa costarricense con operación en la región centroamericana que brinda soluciones integradas a empresas en el campo tecnológico y de Call Centers.

Somos empresarios con vasta experiencia en Tecnología y Operaciones de Call Centers.

Contamos con Socios Estratégicos en áreas de apoyo legal, bienes raíces, aspectos financieros e infraestructura.